Pourquoi, quand et comment envoyer des Newsletters à ses hôtes ?

Aujourd’hui, nous traitons d’un outil connu de tous et pourtant laissé au placard depuis quelques années au profit des publications sur les réseaux sociaux. Cet outil, c’est bel et bien l’Emailing, et plus particulièrement la Newsletter…

Elle n’est plus un moyen d’envoyer massivement des messages promotionnels au taux de retour quasi inexistant mais vous permet de fidéliser tout en générant du bouche-oreille vital pour votre activité de chambres d’hotes ou gites. Aujourd’hui, de nombreux logiciels en ligne vous permettent de créer votre Newsletter, à votre image et de cibler votre clientèle afin d’obtenir un excellent taux d’engagement.

1. Pourquoi envoyer une Newsletter à mes hôtes ?

La Newsletter répond à 3 objectifs principaux :

• Fidéliser votre clientèle actuelle et susciter chez elle l’envie de revenir ;
• Attirer de nouveaux clients qui ont entendu parler de vous ;
• Communiquer votre image de chambres d’hôtes ou gîtes dynamiques.

2. De quoi parler dans ma Newsletter pour intéresser mes hôtes ?

Dans votre Newsletter, votre message doit être clair. Voici quelques exemples de publications :

• Mettre en avant des événements qui se sont déroulés chez vous ou à proximité sur les derniers mois ;
• Diffuser des photos d’hôtes qui ont séjournés chez vous avec un « mini-scénario » ;
• Proposer une offre promotionnelle, exclusive pour vos lecteurs afin d’accélérer le bouche à oreille positif ;
• « Grand classique » mais très efficace : Envoyer les vœux pour la nouvelle année ;
• Parler de l’ouverture d’une nouvelle chambre, d’une nouvelle déco, de la recette du mois, ou on peut aussi poster un « selfie » pris avec ses clients !

Il ne faut donc surtout pas faire une Newsletter pour faire une Newsletter mais bel et bien avoir un contenu ayant un minimum de valeur pour vos lecteurs. Le principe est donc tout simplement montrer que votre maison d’hôtes est un lieu de vie pour donner ainsi envie à vos hôtes de venir ou revenir en coupant avec leur quotidien…

3. À quel(s) moment(s) du jour et de l’année puis-je envoyer ma Newsletter pour qu’elle ait un fort impact ?

Pour répondre à cette question, nous nous sommes servis d’une étude réalisée par la société d’emaling « Pure360 ».

Les résultats de cette étude ont démontré 2 éléments plus qu’intéressants :

• Il existe des mois dans l’année qui sont plus réactifs !

Il s’agit des mois de janvier et février, lorsque les touristes commencent à préparer leurs vacances d’été (dans la fraîcheur de l’hiver) et de septembre, lorsqu’à la sortie de l’été, les touristes veulent encore profiter des beaux jours, le temps d’un week-end, ou préparent déjà leurs vacances d’hiver.

• Il existe une réactivité variable selon les différents moments de la journée !

Le choix du meilleur moment est souvent considéré comme difficile, mais il dépend surtout de votre cible et de ce que vous souhaitez communiquer par l’intermédiaire de votre Newsletter :

–        En début de journée, de 9 h à 10 h : pas de prise de risque

La journée débute et l’heure est à la lecture d’emails marketing, sur tout type de sujet.

–        Après la pause déjeuner, de 14 h à 15 h : les emails promotionnels

On se remet progressivement au travail. C’est le moment idéal pour lire des emails promotionnels.

–        En début de soirée, de 17 h à 19 h : une cible de cadres et B2B

Ici, on remarque une explosion du taux de lecture et de réservation sur le créneau des promotions pour les vacances ou week-ends. On s’adresse aux cadres et dirigeants qui, en fin de journée, sont plus au calme et disponibles pour lire ce type d’informations.

–        En soirée, de 19 h à 22 h : vos meilleures promotions

Les achats en ligne se font le plus souvent depuis la maison. C’est donc en soirée qu’il faut envoyer vos meilleures promotions.

Retrouvez les principaux résultats de cette étude résumés dans l’infographie tourisme de Pure360.

Sources: Pure360,  Baromètre Guy Raffour 2013

Nous vous rappelons également qu’il est inutile de sur-solliciter vos lecteurs. Un rythme de 3 voire 4 Newsletters par an est largement suffisant pour une maison d’hote.

4. De manière plus pratique, comment envoyer ma Newsletter ?

Avant de choisir votre outil de Emailing, il est primordial d’avoir un fichier clients qualifié et mis à jour régulièrement afin d’obtenir les meilleurs retours. Vous pouvez diviser votre fichier en deux, avec d’un côté la liste de vos hôtes qui vous ont fait une demande de réservation mais qui ne sont pas venus dans votre maison d’hote et de l’autre côté, des hôtes qui ont séjournés au sein de votre chambre d’hotes.

Le temps des envois de documents en pièce jointe, ou du message promotionnel dans le corps de l’email directement depuis votre boîte mail Outlook ou bien Gmail est bel et bien révolu.

Il existe aujourd’hui de nombreux logiciels en ligne, avec bien sûr leurs avantages et leurs inconvénients, que vous pourrez comparer selon vos besoins. Nous pouvons citer, « Mailchimp », « Mailjet », « Aweber » sans oublier le français « Mailing-report ». Il s’agit de solutions très professionnelles gratuites ou payantes selon le nombre d’envois pour lequel il existe quelques tutoriels qui vous aideront à mettre en place votre Newsletter. Grâce à ces outils en ligne, vous pourrez (et devrez) également suivre vos statistiques et rapports détaillés dans le but de mesurer la performance de vos campagnes.

Maintenant, c’est à vous de jouer !