Je suis ravi de vous lire et vous remercie pour la qualité de votre témoignage.

Je vous rejoins également sur l’ensemble de vos points :

1. Par rapport à la réservation en ligne des chambres d’hôtes, nous sommes également convaincus que le futur est dans la réservation en ligne des nuitées directement sur le site Internet des propriétaires de chambres d’hôtes. Nous recensons encore aujourd’hui de nombreux sites Internet de maison d’hôtes qui n’offrent qu’un formulaire de demande de réservation ou même pire, un simple numéro de téléphone ou adresse email pour inviter l’intern’hôte à passer à l’acte de réservation. Nous ne pouvons pas dire qu’avec ce genre d’outils, nous facilitons l’expérience de notre intern’hôte à réserver dans notre chambre d’hôtes. Prenant en considération qu’un internaute passe en moyenne 8 secondes par page d’un site web, à cette vitesse là, autant vous dire que si vous ne lui proposer pas au minimum un calendrier de disponibilité mis à jour ou encore mieux, un moteur de réservation, vous avez de grandes chances de le perdre et qu’il arrive chez un concurrent hôtel ou chambres d’hôtes…

2. Votre proposition d’article est très intéressante et nous allons y travailler. En effet, nous n’avons pas aujourd’hui d’outils, moteurs de réservation ou OTA qui soit parfaitement adaptés et spécialisés pour faire face aux problématiques des chambres d’hôtes et surtout des propriétaires de chambres d’hôtes en terme de facilité d’utilisation et donc de formation ou d’accompagnement. Les enjeux y sont conséquents et ils sont l’avenir de la professionnalisation de l’activité.

3. Par rapport au commissionnement de Booking ou des autres OTA je vous rejoins également. Certes, ce chiffre peut représenter un montant très important à la fin d’une année d’exercice comme je le montrais dans notre exemple mais il est justifié pour une grosse force de frappe en terme de référencement web, d’outil de réservation et de paiement. Vous le savez aussi bien que moins qu’au niveau “commissionnement” d’un distributeur, il y a largement pire…

J’espère avoir le plaisir d’échanger avec vous sur ces différents sujets d’actualités prochainement. Nous serons présents au salon Mondial du Tourisme de Paris du 15 au 18 mars prochain à la Porte de Versailles. Nous animerons entre autres deux ateliers autour des stratégies Internet pour les chambres d’hôtes et aurons notre stand durant les 4 jours.

Jérôme Forget
Fondateur Guest & Strategy

Le sujet nous est cher, car nous éditons à la fois un site dédié aux chambres d’hôtes (www.chambresapart.fr), et un site dédié à l’hôtellerie (hotelhotel.com).
Notre vision sur sujet, c’est que les chambres d’hôtes vont probablement, et progressivement, passer à la réservation en ligne, même si le mouvement est beaucoup plus lent que nous l’imaginions.

Tout simplement parce que, comme vous le signalez, Internet est la principale porte d’entrée des clients pour rechercher une chambres d’hôtes. Et pourtant il est très rare de pouvoir réserver en ligne, ou d’avoir l’info de la disponibilités et des prix en temps réel, alors même que c’est une demande très forte des internautes. Comment faire, quand, le jeudi, je souhaite réserver pour le week-end, si ce n’est appeler ou envoyer un mail à des dizaines de chambres d’hôtes ? C’est aujourd’hui terriblement peu efficace …

Heureusement, il n’y a pas que Booking (acteur dominant dans l’hôtellerie), mais aussi d’autres OTA (Venere est fort en Italie avec les Agritourismo), et des acteurs qui permettent de faire de la réservation uniquement sur son site.

Ce serait d’ailleurs très utile de dresser un panorama des ces intervenants : qui propose quoi, et à quel tarif ? ça ferait un beau billet pour ce blog !

Un dernier point : les 15 (ou 18%) de commission de Booking peuvent paraître élevés (je pense que certains propriétaires de chambres d’hôtes ont du s’étrangler en lisant ce chiffre ..), mais ils représentent l’outil de réservation, de paiement et, surtout, la distribution sur un énorme carrefour de trafic, ainsi que sur ses affiliés.

Michel

Voici la réponse qu’il m’en a été faite par booking à ce sujet:
“Pour faire suite à votre requête, je vous remets le document juridique qui explique la loi de la tva, effectivement sur la commission, comme dans toutes les entreprises il y a une TVA mais ce n’est pas booking mais l’état qui l’applique.

En l’occurence, notre siège financier est en Angleterre donc la TVA s’éléve à 20%, mais au total pour vous l’hôtelier ça fait un montant d’environ de 18%. ”

Et comme vous le dites, la marge de manœuvre est très étroite. Commissions prélevées directement sur le compte….

Donc devinez ma décision…

Brigitte

Il faut s’en pré-occuper dès que le projet entre en phase de concrétisation, au moins 6 mois avant l’ouverture, plutôt 1 an. Choisir le nom de la maison en fonction de la disponibilité du nom de domaine et, surtout, faire grimper le référencement afin qu’il soit d’un niveau correct lorsque la date d’ouverture est fixée (pas arrivée). Vous commencerez alors à prendre des réservations 2 ou 3 mois avant l’ouverture et pour les semaines qui la suivront afin d’avoir un démarrage immédiat.

Ne surtout pas attendre d’avoir les photos définitives pour faire le site. Ajoutez des photos “en travaux” mais créez déjà l’arborescence finale du site et ne changez plus les url (adresses) des pages. Ajoutez dès que possible les textes corrects en utilisant le futur, avec les mots clé et faites un simple passage au temps présent lorsque vous êtes prêts à prendre des réservations.