Conseil marketing

Développer la stratégie marketing globale de sa maison d’hôtes

14-05
2018
Auteur : Jérôme Forget

Chapitre 1 : Arrêt sur images des BETA (Booking, Expedia, Tripadvisor et Airbnb) sans oublier Facebook et Google…

Article 1 sur 3

Nous aimons l’exprimer de manière très crue, je cite : « Le web est aujourd’hui devenu un gros bordel, une jungle et une poubelle !!! ». Il est en effet de plus en plus compliqué pour un petit acteur indépendant du tourisme d’exister par lui-même et où il est aussi complexe de savoir quel chemin prendre donc définir sa stratégie webmarketing…

Que vous soyez un « ancien » de l’activité présent sur Internet depuis 10 ans voire même 5 ans ou que vous veniez dans vous lancer dans une fantastique entreprise touristique, vous le constatez au quotidien, votre investissement marketing augmente en temps et/ou en argent sans que votre Chiffre d’Affaires n’augmente en adéquation… Il ne vous suffit plus de trouver un lieu d’exception et de créer une expérience unique pour votre voyageur déboule au sein de votre établissement. Vous devez impérativement vous transformer en un véritable Responsable Webmarketing de génie afin de résister à la tentation de ne pas « tout » mettre sur Booking, Airbnb ou encore Expedia dans votre stratégie webmaketing !!!

  • Est-ce la fin du référencement naturel de mon site Internet d’hotel, de maison d’hotes, de camping ou de gite ?
  • Dois-je encore investir dans un site Internet de très grande qualité ?
  • Dois-je me positionner sur des achats de mots-clefs sur Google et/ou Facebook dans ma stratégie webmarketing ?
  • Dois-je commercialiser mon établissement uniquement les gros monstres, les fameux OTAs tels que Booking, Airbnb, Expedia ou encore Tripadvisor ?
  • Dois-je encore passer mon temps sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest ou encore Twitter dans ma stratégie webmarketing ?

Je vous l’ai dit et le répète, c’est la jungle… 😉

Vous vous pouvez sans aucun doute l’une ou l’intégralité des ces questions alors nous allons essayer d’y répondre avec des chiffres, exemples et autres illustrations. 

Nous avons donc souhaité vous offrir sur 2018, une série de 3 articles de fond qui vont donc faire le maximum pour répondre à une question existentielle pour vous à savoir : « Vers quelle stratégie webmarketing en tant qu’hébergeur : hotel, maison d’hotes ou gite, dois-je tendre en 2018 ? ».

Au sein de ce 1er article d’une série de 3, nous allons vous dresser un petit arrêt sur images des BETA (Booking, Expedia, Tripadvisor et Airbnb) sans oublier Facebook et Google. Nous vous transmettons ainsi leurs dernières évolutions et nouveautés référencées ainsi que leurs chiffres clefs qui malheureusement continuent à asseoir leur domination sur nous les petits…

Google, les évolutions et les chiffres clés du E-Tourisme en 2018 :

Quelle place de Google dans le tourisme ? Ses nouveaux produits, ses chiffres clés…

Les évolutions et nouveautés de Google liées au tourisme en 2018 :

  • Émergence du bouton « RESERVER UNE CHAMBRE » avec la mise en avant des OTAS, Booking en tête sur votre carte Google Map/My Business
  • Intégration des avis issus de Booking.com ou encore Tripadvisor au sein de votre carte Google My Business couplés à un lien direct pointant vers ce site « partenaire »
  • Passage obligé vers l’HTTPS normalement indispensable pour des sites avec une transaction financière ou ayant un accès à une base de données
  • Google rêve encore et toujours planifier la totalité du voyage depuis la même interface
  • L’utilisation de Google Maps dans une application tierce ou un site Web deviendra payante à partir du 11 juin prochain !!!
  • Les résultats de Google trop souvent trustés par 4 annonces Adwords + la carte Google Map ne laissant plus de place pour les résultats naturels qui eux également sont accaparés par les centrales de réservations types OTA, les Metasearch ou encore les grands groupes hôteliers…

Les chiffres clés de Google en 2018 :

  • 49% du parcours du voyageur pour réserver son hôtel débute par la recherche sur Google (source : Nielsen MediaMetrie France Janvier-juin 2017/Clickstream)
  • 63% des voyageurs n’ont pas de marque en tête lorsqu’ils démarrent leur recherche (Source : Nielsen MediaMetrie France Juin-juillet 2017. Questionnaire)
  • 26% des recherches sont dites « génériques » ne contenant ainsi pas de nom de marque telle qu’un OTA ou une chaine (source : Nielsen MediaMetrie France Janvier-juin 2017/Clickstream)
  • Sur les 12 derniers mois, Google (Alphabet) a réalisé un chiffre d’affaires de 117,3 Md$, en augmentation de 23,7% sur 1 an (Source : Zonebourse.com)
  • Les bénéfices du holding Alphabet Inc. ont été de 26,5 Md$, en augmentation de 73,3% sur 1 an (Source : Zonebourse.com)
  • Google disposait au 31/03/2018 de 102,9 Md$ de cash (Source : Zonebourse.com)

Tripadvisor, les évolutions et les chiffres clés du E-Tourisme en 2018 :

Quelle place de TripAdvisor dans le tourisme ? Ses nouveaux produits, ses chiffres clés…

Les évolutions et nouveautés de Tripadvisor en 2018 :

  • Business Advantage de plus en plus cher (+20% voire même 50% de hausse annuelle)
  • Tripconnect poussé petit à petit vers la sortie
  • InstantBooking à coup de 13 à 15% de commission qui arrive en force
  • Plus récemment, TripAdvisor a lancé les Résultats sponsorisés, une nouvelle solution publicitaire payante au CPC (Coût par Clic) permettant aux établissements de capter l’attention des voyageurs

Les chiffres clés de Tripadvisor en 2018 :

  • 60 % des acheteurs internationaux de voyages en ligne visitent TripAdvisor avant la réservation d’un hôtel ou d’un vol / 58 % pour les voyageurs français (source : Étude comsCore ‘Path to Purchase’ : comment les voyageurs préparent et réservent leurs voyages)
  • TripAdvisor est notamment le site de pré-transaction le plus visité (70 %) devant Booking.com (45 %), Trivago (28 %), Hotels.com (23 %) et Expedia (22 %) (source : Étude comsCore ‘Path to Purchase’ : comment les voyageurs préparent et réservent leurs voyages)
  • 600 millions d’avis (Source : tripadvisor.com)
  • 7,5 millions d’hébergements, de compagnies aériennes, de restaurants et d’attractions (Source : tripadvisor.com)
  • 455 millions de visiteurs uniques mensuels (Source : tripadvisor.com)
  • 1 556 millions de Dollars de CA en 2017 soit +5% par rapport à 2016 (Source : Zonebourse.com)
  • Les hôtels représentent toujours 79% des revenus du site (Source : Zonebourse.com)

Booking, les évolutions et les chiffres clés du E-Tourisme en 2018 :

Quelle place de Booking Holdings dans le tourisme ? Ses nouveaux produits, ses chiffres clés…

Les évolutions et nouveautés de Booking en 2018 :

  • Tarifs Booking Genius publiés sur les méta-moteurs (en test)
  • Naissance probable du programme « réservation sans risque » (en test)
  • Développement des « Booking Expériences » en concurrence des « Airbnb Expériences »
  • Lancement du programme Booking Booster à destination des Start-Up du tourisme
  • Déploiement du Booking Assistant qui répond automatiquement aux questions fréquentes des clients et les aide dans leurs réservations
  • Etc, etc

Les chiffres clés de Booking en 2018 :

  • 28 millions d’hébergements déclarés, répartis dans 131 445 destinations de 229 pays et territoires (Source : booking.com)
  • Chiffre d’affaires 2017 : 12,7 milliards de dollars (Source : lesechos.fr)
  • Résultat net 2017 : 2,3 milliards de dollars soit une marge brute de plus de 33% !!! (Source : lesechos.fr)
  • 1 550 000 nuitées sont réservées chaque jour (Source : booking.com)
  • 60% du marché des réservations en ligne en Europe !!! (Source : booking.com)
  • Booking Holdings la maison de Booking a investi plus de 4,1 milliards de dollars en 2017 dans les services publicitaires de Google (Source : lesechos.fr)
  • Principales filiales : Booking.com, Priceline.com, Kayak, Agoda, Rentalcars.com (location de voitures), OpenTable (réservation de restaurants en ligne) (Source : lesechos.fr)

Expedia, les évolutions et les chiffres clés du E-Tourisme en 2018 :

Quelle place d’Expedia Group dans le tourisme ? Ses nouveaux produits, ses chiffres clés…

Les évolutions et nouveautés d’Expedia en 2018 :

  • Après des années de « go » ou « no-go » cette fois ci Expedia investit sur le marché français des chambres d’hôtes et des locations de vacances
  • Ouverture de nouveaux bureaux et embauches de nombreux collaborateurs
  • Volonté affichée de refaire son retard sur Booking.com dans l’hexagone
  • Expedia a développé « RevPlus », un outil gratuit de gestion des revenus et investit pour devenir un partenaire technologique pour les hôtels collaborant avec le groupe (Source : laquotidienne.fr)

Les chiffres clés d’Expedia en 2018 :

  • Chiffre d’affaires 2017 : 10,05 milliards de dollars (Source : lesechos.fr)
  • Résultat net 2017 : 378 millions de dollars (Source : lesechos.fr)
  • Principales filiales :com, Hotels.com, Hotwire, Trivago, Venere.com, Orbitz, HomeAway (Source : lesechos.fr)
  • Augmentation de 46% des réservations brutes sur le sur HomeAway (Source : laquotidienne.fr)
  • 1,5 milliard dépensé en 2017 pour la vente et la commercialisation en 2017 (Source : laquotidienne.fr)
  • 64 % du chiffre d’affaires mondial au 1er trimestre 2018 est dû la vente d’hôtels ou locations de vacances (Source : laquotidienne.fr)

Airbnb, les évolutions et les chiffres clés du E-Tourisme en 2018 :

Quelle place d’Airbnb dans le tourisme ? Ses nouveaux produits, ses chiffres clés…

Les évolutions et nouveautés d’Airbnb en 2018 :

  • La nouvelle gamme Airbnb Plus
  • « Beyond » la nouvelle marque haut-de-gamme et sur-mesure
  • 4 nouveaux types de logements apparaitront cet été : maison de vacances, logement unique, B&B et Boutique-Hôtel
  • Avantages pour les superhosts et création des superguests
  • Développement des activités appelées « Expériences », qui viennent compléter les locations d’hébergement, et génèrent des revenus additionnels

Les chiffres clés d’Airbnb en 2018 :

  • Chiffre d’affaires 2017 : 2,6 milliards de dollars (Source : businessinsider.com)
  • Résultat net 2017 : 93 millions de dollars contre 36 millions anticipés (Source : businessinsider.com)
  • 5,5 milliards de cash disponible en banque (Source : businessinsider.com)
  • Plus de 3 millions de logements répartis dans 65 000 villes à travers plus de 190 pays (source : usine-digitale.fr)
  • Plus de 150 millions d’utilisateurs (source : usine-digitale.fr)
  • Environ 300 000 annonces en France dont 61 000 sur Paris pour 99€/nuit de moyenne (Source : 20minutes.fr)
  • 7 Millions de visiteurs uniques en France sur le mois de novembre 2017 pour Airbnb (Source : Médiamétrie//NetRatings)

Facebook, les évolutions et les chiffres clés du E-Tourisme en 2018 :

Quelle place de Facebook dans le tourisme ? Ses nouveaux produits, ses chiffres clés…

Les évolutions et nouveautés de Facebook en 2018 :

  • La chute vertigineuse du « Reach », de la visibilité naturelle de votre page professionnelle de marque
  • Conséquence : soit vous passez un temps infini sur Facebook pour obtenir des résultats à partir de votre page soit vous sortez le carnet de chèque !!!
  • Facebook lance un site de rencontres avec Facebook Dating
  • Les entreprises auront notamment la possibilité d’utiliser la réalité augmentée sur Messenger

Les chiffres clés de Facebook en 2018 :

  • 2,13 milliards d’utilisateurs dans le monde (Source : journaldemontreal.com)
  • 1,449 milliard d’utilisateurs actifs quotidiens soit une hausse de 3,42% par rapport au trimestre précédent (Source : blogdumoderateur.com)
  • 36,49 milliards de dollars en chiffres d’affaires en 2017 (Source : journaldemontreal.com)
  • Les bénéfices nets de Facebook se portent à 5 Md$ au 1er trimestre 2018 en augmentation de +73,3% par rapport au trimestre précédent (Source : journaldemontreal.com)
  • La grande majorité des membres Facebook y passent 20 minutes en moyenne par jour (Source : journaldemontreal.com)

Les chiffres de ces géants sont plus qu’impressionnants et confirment ainsi toute leur domination envers nos petites structures… Faire sans eux semble aujourd’hui plus que jamais impossible mais faire qu’avec eux serait suicidaire !!! 

Nous vous exposerons dans notre 2ème article de cette série de 3, les stratégies webmarketing de différentes exploitants de maisons d’hotes voire même d’hotels ayant choisi des orientations différentes. Nous vous les commenterons puis nous vous délivrerons en article 3 des pistes concrètes de positionnement de votre stratégie webmarketing pour votre projet d’ouverture ou de développement de vos chambres d’hotes, vos hotels ou vos locations de tourisme…

Bonne lecture à tous et n’hésitez pas à partager cet article à vos confrères 😀👍👩‍💻👨‍💻🧠🛎📈

 

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