Actualités de la maison d’hôtes

Études, analyses, données sur l’activité de la maison d’hôtes en France.

09-09
2014
Auteur : Jérôme Forget

Avec des propriétaires de plus en plus professionnels, se sont créés autour de cette activité d’accueil, de nouveaux métiers. Le mois dernier, nous avions analysé la reprise d’activité de chambres d’hôtes et avec cette dernière les sites immobiliers désormais spécialisés dans ce domaine ; aujourd’hui nous nous consacrons à la nouvelle tendance de l’intérim des chambres d’hôtes et gites.

1. Qui sont ces agences ?

Ces agences sont des startup dont vous avez certainement déjà entendu parler, ne serait-ce que pour la plus connue d’entre elles « BnBsitter », créées dans le but de faciliter la vie des propriétaires, de les « soulager » de leurs tâches quotidiennes.

Dans le contexte international, pas besoin de rappeler, que ces Bnb sitters parlent tous, au moins anglais.

Petit état des lieux de ces agences :

  • « BnBsitter » : Une image jeune et une notoriété !

Cette agence vous permet de réserver vos services d’accueil en ligne et en moins de 2 minutes ! 24h avant le jour de la mission, elle vous communique le profil et les coordonnées de votre BnB Sitter.

BnBsitter

  • « Easy welcome » : Une image dynamique et « développement durable » !

Chez Easywelcome, vous n’avez pas affaire à des « bnbsitters » mais bien à des « welcomers », qui sont des habitants de votre ville, voire de votre quartier et qui prennent cette mission d’accueil très au sérieux. Les services sont les mêmes.

Le petit plus ? La Welcome Box : une attention toute particulière remise à vos clients lors de chaque check-in…

Le moins ? Des interventions sur Paris uniquement.

Easywelcome

Votre contact ici, c’est « Chloé ». Elle accompagne principalement les propriétaires d’établissements haut de gamme grâce à un service de conciergerie sur mesure, pour que leurs hôtes se sentent chez eux, comme à l’hôtel.

ConciergepersonalDifficile pour nous de lister l’ensemble des prestataires proposant ce type de services car ils deviennent de plus en plus nombreux sans forcément être aujourd’hui visible sur Internet ou afficher le nom d’une structure commerciale. Certains propriétaires par intérim exercent sur une échelle locale travaillant avec 3 ou 4 maisons d’hotes et sont eux mêmes propriétaires de chambres d’hôtes…

2. Quelle est leur offre ?

Comme le fait depuis des années la société Ellis pour la gestion de votre linge, ces agences proposent en tout premier lieu une gestion quotidienne de votre location : l’entretien de la maison d’hôte et/ou de vos chambres d’hotes, ainsi que le service blanchisserie de vos draps et serviettes.

Mais aujourd’hui, cette nouvelle tendance va plus loin et vous propose surtout la sous-traitance de l’accueil de vos hôtes : le check-in et/ou le check-out de ces derniers.

Check-in :

  • Accueil de vos hôtes ;
  • Remise des clés de l’appartement/maison/gîte ;
  • Tour du propriétaire ;
  • Petit conseil sur le restaurant du coin.

Check-out :

  • Vérification de l’état du logement et signalisation immédiate d’éventuelles dégradations ;
  • Fermeture des portes et fenêtres ;
  • Recueil des impressions des voyageurs sur leur séjour ;
  • Reprise des clés.

Comme nous l’avons vu, certaines agences, comme « Concierge Personal », proposent également des services de conciergerie sur-demande :

  • Guide touristique privé ;
  • Service de navette aéroport ;
  • Chauffeur privé ;
  • Journée Spa ;
  • Réservation dans un grand restaurant, etc.

3. Quel est le coût de ces services ?

Vis-à-vis de leur positionnement, de leur notoriété ou encore de leur expérience et de leur offre, ces agences proposent leurs services à des prix quasi identiques :

  • Check-in : comptez entre 15 et 25€
  • Check-out : comptez entre 15 et 22€
  • Ménage (selon la superficie) : comptez à partir de 20€
  • Service pressing literie / Serviettes de bain : comptez entre 17 et 25€
  • Location literie / Serviettes de bain : comptez entre 10 et 13€

« Concierge Personal, » par exemple, propose également d’autres services plus spécifiques comme la formule « plein de courses à l’arrivée » à partir de 30€ ainsi qu’un service de navette, de voiture avec chauffeur ou encore de guide touristique privé mais ces tarifs sont bien évidemment à calculer directement avec eux en fonction de vos attentes.

4. A qui s’adressent ces agences ?

Vous l’aurez compris, cette solution s’adresse surtout aux propriétaires de gîtes et meublés de tourisme ou encore d’appartements, maisons et lofts en location. Ces propriétaires qui ne sont pas sur place ou souvent absents pour déplacements professionnels. En effet, ces services pro et haut de gamme leur permettent de répondre à leurs besoins autant qu’à ceux de leurs clients.

Du côté des chambres d’hôtes, ces agences s’adressent à tous les propriétaires pour ce qui est du ménage et de la blanchisserie. Concernant le check-in et le check-out, elles peuvent également répondre à un besoin urgent, un déplacement inattendu ou une envie pressante de vacances !

5. Finalement, quels sont les avantages, limites et inconvénients de cette nouvelle tendance ?

Les avantages de ces agences d’intérim sont bien sûr :

  • La rentabilisation du temps d’occupation de votre bien lorsque vous êtes absent ;
  • L’augmentation de vos revenus ;
  • Le soin apporté à votre bien immobilier lorsque vous n’êtes pas là ;
  • Une aide sur laquelle vous pouvez compter en cas d’urgence ;
  • La possibilité d’accepter des réservations alors que vous ne savez pas si vous aurez la possibilité d’accueillir vos clients vous-même.

Il existe cependant quelques limites qui font qu’elles ne sont pas réellement appropriées aux besoins des propriétaires de maisons d’hôtes :

  • Une absence durant la journée et la nuit, ce qui veut dire que personne n’est présent pour répondre aux attentes des clients ou même pour établir un lien relationnel avec eux durant leur séjour ;
  • L’absence de préparation du petit-déjeuner, alors que cette prestation ajoutée à l’hébergement sec est obligatoire dans les maisons d’hôtes ;
  • L’obligation de donner des heures d’arrivée et de départ précises des clients, avec une pénalité de 15€ si l’heure n’est pas respectée ;
  • Le risque d’entacher votre E-réputation à cause de la possible obtention de mauvais commentaires de la part de vos hôtes se rendant compte que le « bnbsitter »/ « welcomer » n’est pas le réel propriétaire des lieux.

A vous de bien évaluer si ces services vous sont adaptés en fonction de votre positionnement géographique mais avant tout produit. Selon nous, ces nouveaux acteurs de l’hôtellerie s’adressent que difficilement aux propriétaires de chambres d’hôtes et gites haut-de-gamme tant la qualité d’une maison d’hôtes s’évalue avant tout par une valeur relationnelle entre le propriétaire et ses hôtes…

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