21-08
2018
Auteur : Jérôme Forget
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Article 2 sur 3

Notre précédent article nous dressait un état des lieux précis des BETA (Booking, Expedia, Tripadvisor et Airbnb) sans oublier Facebook et Google. Nous constations alors leur domination grandissante sans partage…

Le 2ème article de notre série a comme objectif de vous transmettre en toute transparence les stratégies de 4 exploitants d’hébergement touristique au contexte unique. Notre souhait n’est surtout pas de vous convaincre ou de vous inciter à copier telle ou telle stratégie mais bel et bien de vous inspirer… En effet, n’oubliez jamais que la stratégie idéale est celle qui convient à votre contexte et surtout qui vous permet de répondre favorablement à vos objectifs initialement définis.

Nous remercions d’ores et déjà sincèrement les 4 professionnels qui ont joué le jeu du collectif et du partage en nous livrant leur stratégie webmarketing mise en place. Nous les avons volontairement sélectionnés cherchant une réelle représentativité rimant avec une mixité de profil d’exploitant à savoir :

  • Rural vs urbain
  • Petite exploitation vs grosse exploitation
  • Chambres seules vs activités complémentaires
  • Ancienneté vs exploitation récente

Voici le tableau résumant le contexte propre de chaque exploitation puis le témoignage de chacun :

Cliquez sur le tableau pour une lecture optimisée au grand format 👍

A l’Ombre Bleue : “Une ancienneté et fidélisation”

  • Budget annuel en sous-traitance : +/- 3 000€
    • Actualisation et refonte du site Internet tous les 4 ans : 1 200€
    • Hébergement, domaine et Google Suite : 300€
    • Business Listing de Tripadvisor : +/- 500€
    • Publicité Facebook : 100€
    • Annuaires de référencement : Chambres-hotes.fr, Sawdays, chambres d’hôtes de charme, etc : 800€
  • Dépense totale en commission des OTAs : +/- 3 000€
  • Temps hebdomadaire hors gestion des réservations : 3h
  • Répartition ventes directes vs indirectes :
    • 65% directes
    • 35% indirectes
  • Répartition des ventes indirectes sur le web en % :
    • Uniquement Booking.com
  • Part de clientèle fidèle venue au moins 2 fois :  40%

Manoir de Surville : “Hôtellerie haut-de-gamme à taille humaine et commercialement indépendante”

  • Budget annuel en sous-traitance directe hors OTAs : 5 000€ (MrMrsSmith / Sawdays…/ photos)
  • Dépense totale en commission des OTAs : 5 000 – 6 000€
  • Temps hebdomadaire estimé hors gestion des réservations et OTAs : 2h
  • Répartition ventes directes vs indirectes :
    • 81% directes :
      • 41% par le site
      • 25% par téléphone
      • 15% par mail
      • 11% indirectes
    • 19% indirectes
  • Répartition des ventes indirectes sur le web :
    • 28% Expedia
    • 36% Booking
    • 36% MrMrsSmith
  • Part de clientèle fidèle venue au moins 2 fois : 2%

Villa du Square : “Visibilité internationale avec Booking en soutien”

  • Budget annuel en sous-traitance : +/- 1 100€
    • Hébergement, domaine et Google Suite : 300€
    • Annuaires de référencement : Chambres-hotes.fr, Sawdays, chambres d’hôtes de charme, etc : 800€
  • Dépense totale en commission des OTAs : 12 000€
  • Temps hebdomadaire hors gestion des réservations : 5 h (de moins en moins de gestion des réseaux sociaux faute de temps)
  • Répartition ventes directes vs indirectes :
    • 70% directes
    • 30% indirectes
  • Répartition des ventes indirectes sur le web :
    • 100% Booking.com
  • Part de clientèle fidèle venue au moins 2 fois : 20%

Château de Balazuc : “1st on TripAdvisor”

  • Budget annuel en sous-traitance directe hors OTAs : 3 500€
    • TripAdvisor : 1 524 €
    • Dispositif de l’Agence pour le développement touristique de l’Ardèche (ADT) : séjour de charme, office de tourisme Pont d’Arc Ardèche (450 euros)
    • Gay Provence (140 euros + 96 euros d’insertions dans le magazine)
    • Site Iguide-hotel.com (Guide Rivages) : 285 €
    • Sawday’s : 625 €
    • Hébergement de notre site chez OVH : 104 €
    • Noms de domaine chez OVH : 72 €
    • Refonte de notre site en 2017 : 4 000 € (nous l’actualisons nous-mêmes et n’avons pas de frais de webmaster)
  • Dépense totale en commission des OTAs : 178€ sur 2018 !!!
  • Temps hebdomadaire estimé hors gestion des réservations et OTAs : 2h : Réseaux sociaux et Tripadvisor afin de répondre aux avis
  • Répartition ventes directes vs indirectes :
    • 95% directes
    • 5% indirectes
  • Répartition des ventes indirectes sur le web  : 100% Expedia
  • Part de clientèle fidèle venue au moins 2 fois : 25-30% + une part non négligeable d’hôtes venus sur la recommandation d’anciens hôtes

Leurs points communs et les clefs d’une non-dépendance envers les Agences de Voyage en Ligne :

A suivre dans les prochains mois, notre dernier article de notre série qui fort des chiffres détaillés issus du 1er ainsi que de nos précieux témoignages du 2ème, cherchera à vous donner quelques clefs concrètes afin que vous puissiez mettre en place ou faire évoluer votre stratégie webmarketing sur 2018-2019  😇👍💪💻📱🔝📈

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