28-04
2017
Auteur : Jérôme Forget
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Les réseaux sociaux au même titre que les sites d’avis sont devenus en quelques années des partenaires indispensables à la montée en puissance de la stratégie webmarketing de votre maison d’hotes, vos meublés de tourisme ou de votre hotel de standing. Véritable addiction pour beaucoup, nouvelle source d’information médiatique pour d’autre mais qu’on les aime ou qu’on les déteste, difficile de passer à côté lorsque l’on souhaite être visible sur la toile pour un professionnel du tourisme. Grace à leur volume, leur source de référencement, leur incroyable pénétration sur les supports mobiles et surtout parce que le consommateur a plus que jamais pris le pouvoir, cet article vous donnera quelques clefs afin de vous en sortir dans cette jungle 😉

  1. Définir votre contexte d’établissement

C’est bel et bien votre contexte qui définira votre stratégie à déployer sur les réseaux sociaux. Nous ne pouvons pas faire ce travail à votre place alors prenez quelques minutes pour écrire sur un bout de papier quel est votre produit, vos clients, vos concurrents, votre temps et votre budget à consacrer à la gestion de vos réseaux sociaux, vos compétences et finalement vos objectifs… Il vous faut à tout prix chercher à être équilibrer sans chercher à déployer une potentielle usine à gaz disproportionnée si votre contexte est limité ou à l’inverse, mettre en place une stratégie inoffensive si vos objectifs sont très gourmands tout comme votre concurrence…Définir son contexte de maison dhote ou hotel : Produit, Clients, Concurrence, Budget, Temps, Compétences et Objectifs

Illustration d’une stratégie d’une maison d’hotes ou d’un hotel sur les réseaux sociaux : « volontairement limitée » :

Contexte :

  • Produit : 3 chambres d’hôtes à 70€ la nuit pour 2 en campagne
  • Clients : Franciliens, couples et familles en recherche d’un break au vert
  • Concurrence : 3 maisons d’hôtes à proximité, 1 hôtel rural et 2 gites
  • Budget : Limité… Le plus faible possible proche de 0€
  • Temps : Limité : « Je gère tout tout seul ! »
  • Compétences : Limitées : « J’ai un profil Facebook mais je ne m’en sers pas et n’aime pas étaler ma vie »
  • Objectifs : Gagner en visibilité afin de générer une complémentarité de revenus

Stratégie à déployer :

  • Facebook
  • Google + (Google My Business)

Illustration d’une stratégie d’une maison d’hotes ou d’un hotel sur les réseaux sociaux : « volontairement offensive » :

Contexte :

  • Produit : 5 chambres d’hôtes à 140€ la nuit pour 2 en campagne + Centre bien-être + Petite-restauration
  • Clients : Mixte loisir/affaires urbaine et internationale en recherche d’un break au vert
  • Concurrence : 9 maisons d’hôtes à proximité, 1 hotel de 4 étoiles, 1 camping de luxe et 3 villas haut-de-gamme
  • Budget : Important pour la stratégie marketing globale et 500€/annuel pour de la publicité sur les réseaux sociaux
  • Temps : 2 personnes à temps plein sur l’exploitation + 1 apprenti + 1 stagiaire en saison
  • Compétences : A construire : « Je pratique les réseaux sociaux à titre personnel et je souhaite apprendre et vite pour développer notre activité touristique ! »
  • Objectifs : Gagner rapidement en visibilité afin de générer un Chiffre d’Affaires suffisamment important pour rembourser un petit emprunt et amortir les charges du personnel.

Stratégie à déployer :

  • Facebook
  • Google + (Google My Business)
  • Instagram
  • Pinterest
  • Linked-in
  1. Bien connaitre les spécificités de chaque réseau

Caractéristiques des différentes réseaux sociaux : Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter, Pinterest ou encore Snapchat

  1. Déployer une vraie méthode de travail

Une fois vos réseaux sociaux choisis selon le contexte et les caractéristiques de votre maison d’hotes, gite ou hotel, il vous faudra être extrêmement bien organisé et rigoureux afin que vous tiriez un réel bénéfice synonyme d’accroissement de réservations directes.

Voici nos quelques conseils :

  • Prévoyez un créneau hebdomadaire pendant lequel vous ne serez pas dérangé : Afin de travailler vos photos couplées ou non à vos textes à diffuser sur tel ou tel réseaux sociaux, il vous faudra un maximum de concentration. Faites le maximum pour vous assurer un moment de solitude pendant 1 à 2 heures par semaine pour maximiser vos chances de réussite.
  • Publiez régulièrement: Selon les réseaux sociaux et votre contexte, une fréquence d’1 à 2 publications hebdomadaire est souvent suffisante. Il sera également important de respecter ce rythme toute l’année indépendamment de votre niveau d’activité ou de vos périodes de fermeture.
  • Respectez un jour et un créneau de publication: Établissez le meilleur jour et créneau horaire de publication selon votre cible client. Si vous chercher à toucher une clientèle business ou familiale, française ou internationale, les créneaux optimaux ne seront pas nécessairement les mêmes. Comme pour votre rythme des publications, il sera important de garder votre créneau idéal une fois ce dernier identifié.
  • Cherchez à créer de l’interaction: Une fois votre publication photo ou vidéo postée sur les réseaux sociaux, ne restez pas les bras croisés en attendant la prochaine. Réagissez aux probables commentaires en remerciant et en interagissant avec vos « followers ».
  • Soyez pro-actif et non passif: Allez chercher et gagner vos followers en participant à des groupes et en suivant des pages sur Facebook, en utilisant vos hashtags thématiques sur Instagram ou encore Pinterest, en en faisant la promotion de manière physique au sein même de votre hébergement avec des cartes de visite, stickers, etc afin d’inciter vos hôtes à partager leurs plus beaux clichés, etc, etc.
  • Allez potentiellement plus loin avec de la publicité et/ou un jeu concours : Malheureusement, en tant que marque, vos pages professionnels sont et seront de plus en plus « sanctionnées » par rapport à des profils personnels sur l’ensemble des réseaux sociaux. Vous êtes donc poussés à prévoir un petit budget de publicité annuel afin de booster votre visibilité. Un autre moyen, légèrement plus chronophage mais qui peut être diaboliquement efficace est de mettre en place un jeu concours autour d’un gain d’une ou de plusieurs nuitées en échange d’un like, commentaire et/ou partage…

Illustration jeu concours réussi effectué sur Facebook par les ecolodges de luxe "Bien Loin d'Ici" à Nimes

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