19-10
2010
Auteur : Jérôme Forget
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Vous le ressentez au quotidien, les clients de chambres d’hôtes et de gîtes ruraux sont de plus en plus exigeants mais leurs comportements en tant que consommateur varient énormément selon leur âge, appartenance social, nationalité et localité. Il existe cependant quelques règles d’or afin de les fidéliser :


Pré-séjour :
1. Rendez-vous visible sur les différents supports de communication pour limiter au maximum leur temps passé à vous avoir trouvé,
2. Assurez un dialogue rapide et efficace lors du processus de réservation (répondre à la demande de réservation dans les 24 heures),
3. Facilitez lui son arrivée dans votre maison d’hôtes avec une signalitique adaptée.

Séjour :
1. Adaptez votre sens relationnel au profil de vos hôtes : sachez être « entreprenant » ou au contraire très discret,
2. Soignez l’aménagement de votre hébergement et ajoutez une touche de décoration personnelle unique,
3. Assurez vous que vos chambres d’hôtes offrent un niveau d’équipements adapté aux attentes de vos hôtes (Wi-fi, bloc de feuilles, stylos pour une clientèle affaires, etc),
4. Offrez un petit-déjeuner hors normes composé de spécialités locales et de produits « maison ».

Post-séjour :
1. Remettez lui au moment de son départ un souvenir de son séjour au sein de votre maison d’hôtes (Objet personnalisé ou bien une petite spécialité culinaire locale),
2. Communiquez avec lui par le biais d’une newsletter, d’un groupe Facebook ou bien d’une simple carte de voeux pour la nouvelle année.

Etc.…

Les conseils sont nombreux et une politique de fidélisation doit être étudiée au cas pas cas et mise en place dès la 1ère location pour assurer la pérennité et le développement de votre hébergement.

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