12-11
2014
Auteur : Jérôme Forget

Qui ne connait pas Airbnb ? La plateforme valorisée plus d’1 milliard de dollars, le site proposant plus de 800.000 logements dans le monde déjà utilisée par 1 million de français depuis son lancement en 2008. Cet ovni qui apparait comme incontournable dans le paysage touristique international, est-il pour autant indispensable à une stratégie de référencement et de visibilité pour des chambres d’hôtes ou de gites en France ? Nous allons à travers cet article essayer de vous donner quelques pistes de réflexion basées sur notre expérience en tant qu’agence d’accompagnement spécialisée pour les chambres d’hôtes et les gites…

Mais tout d’abord, nous voulons vous apporter quelques éclaircissements sur les différences entre Airbnb et Booking.com pour une chambre d’hôtes car la question nous est souvent posée.

La clientèle d’Airbnb n’est pas celle de Booking.com du moins pas encore… En effet, traditionnellement, les utilisateurs d’Airbnb sont plutôt jeunes, affichent une dimension internationale, aiment la découverte, cherchent une expérience et une immersion culturelle. Ils sont très connectés et utilisent Airbnb avant tout pour leurs déplacements « loisirs » ou « familiaux ». Les utilisateurs de Booking.com peuvent posséder ces mêmes caractéristiques mais le site attire en plus une très forte clientèle professionnelle tandis qu’Airbnb est aujourd’hui ; mais ne le sera peut-être plus demain ; avant tout utilisé pour des voyages « loisirs ». Booking.com jouie également d’une plus forte notoriété qu’Airbnb surtout sur une échelle française et européenne.

En tant que propriétaires de chambres d’hotes, maisons d’hôtes, gites et autres appartements, l’addition ne sera pas la même au moment de régler votre commission pour l’un ou l’autre de ces Agences de Voyage en Ligne. En effet, la commission d’Airbnb est majoritairement payée par le voyageur lui-même s’élevant à 3% pour le propriétaire tandis que sur Booking.com, la commission est intégralement payée par l’hébergeur et varie entre 15 et 25% pour vous donner une fourchette même si elle peut être plus importante selon les mises en avant souhaitées…

Alors Airbnb c’est pour qui ?

Logo_officiel_airbnbSelon notre expérience, vous avez de grandes chances qu’Airbnb fonctionne pour votre maison si :

  • Positionnement produit :
    • Favoriser les extrêmes : Produit entrée-de-gamme, disons abordable sur un marché défini ou très haut-de-gamme afin de sortir du lot afin de se différencier ;
    • Appartement, maison ou chambre chez l’habitant : Les utilisateurs d’Airbnb vont avoir tendance à louer un appartement à tous niveaux de tarifs sans que le propriétaire ne soit présent ou bien louer une chambre chez l’habitant sur un niveau de tarif inférieur avec la présence du propriétaire.
  • Situation géographique :
    • Urbain : Si votre hébergement est situé en ville, de préférence dans une ville jouissant d’un attrait touristique et d’une notoriété internationale ;
    • Dimension internationale avec un attrait touristique : Votre maison, chambre ou appartement peut-être situé en campagne mais votre territoire doit être connu par des étrangers comme par exemple la Normandie pour les plages du débarquement, les châteaux de la Loire, etc ;
    • Localisé près d’un axe de transport : La clientèle Airbnb se déplace essentiellement en transport en commun avec généralement le couple : avion + train. Il est donc préférable que votre offre touristique soit située à proximité d’une modalité de transport ;
    • Votre maison d’hôtes, guest house ou gite est à l’étranger : Si votre hébergement est à l’étranger et de préférence au sein d’une destination touristique attirant une clientèle internationale d’horizon Européenne ou Anglo-saxonne, vous avez de forte chance qu’Airbnb fonctionne. En effet, l’étranger souhaite se rassurer et ne surtout pas manquer ses vacances il sera donc susceptible d’utiliser ce site Internet mondialement connu diffusant des avis certifiés…

Retour d’expérience positif d’un propriétaire de chambres d’hotes haut-de-gamme situées dans le Bordelais « Chambres en vigne » :

Chambres_en_Vigne_succès_Airbnb_maison_hotes_Saint_Emilion_Reussir_sa_maison_hotes1. Est-ce qu’Airbnb marche pour les « Chambres en Vigne » ?

Oh oui très très très bien c’est l’un de nos principaux points d’entrée

2. Si oui, quelles sont selon les raisons (positionnement prix, situation géographique connue par les étrangers, rapidité de réponses, qualité des photos, etc, etc) ?

  • Bien sûr Saint-Emilion connu mondialement ;
  • Nous sommes bien notés car nous répondons très rapidement ;
  • Les photos sont de qualités (un photographe d’Airbnb se déplace gratuitement) ;
  • Nous avons de très très très très bon avis plus de 80 % de note à plus de 5 % c’est pour cela que nous sommes « Superhost ».

3. Est-ce que tu penses qu’Airbnb va continuer sa croissance et qu’il pourrait intéresser de plus en plus de chambres d’hôtes ?

Oui je pense qu’Airbnb va devenir un acteur important

4. Autre point positif

  • Les avis sont des avis de personnes ayant séjourné ;
  • Commissions faible environ 3 % ;
  • Le client paye à Airbnb puis virement le lendemain de l’arrivée ;
  • Possibilité de se faire payer des extra via la plateforme airbnb sans frais après le départ de l’hôte ;
  • Assurance sur les réservations ;
  • Service client 24 24 et service client spécial pour le « Supershost »

Selon notre expérience, il vaut mieux éviter de perdre votre temps si :

  • Positionnement produit :
    • Le ventre mou : Milieu-de-gamme ou haut-de-gamme. Si votre positionnement est moyen-de-gamme voire même haut-de-gamme, il vous sera difficile de sortir du lot et d’attirer
    • Chambre d’hôtes traditionnelles françaises : Les chambres d’hôtes offrant la nuitée chez l’habitant couplée avec un petit-déjeuner ne répond pas réellement aux attentes des utilisateurs d’Airbnb. Ils pourront être surpris comme certains clients de Booking.com peuvent l’être lorsqu’ils comprendront qu’ils partageront avec vous la maison ainsi que le petit-déjeuner même si l’information est clairement affichée sur le site Internet d’Airbnb.
  • Situation géographique :
    • Si vous êtes en zone rural, en rase campagne
    • Si votre destination est inconnue pour un étranger et ne comporte pas d’attrait touristique majeur
    • Si vous êtes éloignés d’un axe de transport ferroviaire

Airbnb_chambre_hote_illustration_Superhost_Réussir_sa_maison_hotes_guest_strategyNous avons essayé Airbnb avec de nombreuses maison d’hotes telles que l’Ombre Bleue dans les Yvelines ou les3chambres à Paris sans que le succès ne soit au rendez-vous…

Il est donc important de savoir où est-ce que vous vous situez par rapport à nos différents indicateurs afin de prendre votre décision de vous lancer ou non sur le site Airbnb. Quoi qu’il en soit et sans que nous ayons délibérément parlé de l’aspect juridique associé à ce site Internet, Airbnb ne finira pas de faire parler de lui, qu’on l’adore ou qu’on le déteste. Cet acteur a clairement redistribué les cartes et fait bouger des pions de notre échiquier touristique qui aurait parfois tendance à fuir l’évolution et l’innovation…

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